出品｜WEMONEY研究室

文｜林小林

從投貝學(xué)堂到完美投研，尚德教育的財(cái)商課程一直被用戶質(zhì)疑“套路收割”，并誘導(dǎo)用戶分期買課。

近期，有多位用戶表示，自己購(gòu)買了完美投研兩千元的理財(cái)課，發(fā)現(xiàn)所學(xué)課程與當(dāng)時(shí)候宣傳的內(nèi)容不一致，與客服人員多次協(xié)商退費(fèi)無(wú)果。

完美投研今年以來(lái)迅速在快手、頭條、百度等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投放廣告，“5天小白理財(cái)課”吸引眾多用戶購(gòu)買，而后課堂老師再進(jìn)一步誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)數(shù)千元的高階理財(cái)課。

疫情以來(lái)居民理財(cái)需求旺盛，財(cái)商教育迅速站上風(fēng)口，一面快速擴(kuò)張，另一面弊病頻出。大量用戶投訴財(cái)商教育課程，維權(quán)者所述遭遇基本相似：0元至9.9元不等金額加入“小白理財(cái)訓(xùn)練營(yíng)”，在授課老師的極力推薦下，購(gòu)買2000元至8888元不等的高價(jià)課程。投訴問(wèn)題則主要集中在誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、無(wú)資質(zhì)、退費(fèi)難等問(wèn)題。

尚德教育的財(cái)商教育課程，面臨同樣問(wèn)題。部分學(xué)員稱，在發(fā)起退款后，對(duì)方客服采取拖延政策，一拖再拖，現(xiàn)在客服基本上不回復(fù)，退款似乎遙遙無(wú)期。

01、講師身份遭到質(zhì)疑，客服拖延退款

寧夏的小鹿今年4月通過(guò)快手平臺(tái)的廣告鏈接報(bào)名參加了完美投研的“5天小白理財(cái)課”，小鹿介紹道，這五天的課程是免費(fèi)的，授課老師陳瀟藝自稱是電視財(cái)經(jīng)頻道節(jié)目主持人，并且還采訪報(bào)道過(guò)很多財(cái)經(jīng)消息和財(cái)經(jīng)界名人，認(rèn)識(shí)高瓴資本老板，新東方董事長(zhǎng)等很多財(cái)經(jīng)界大佬，手里有消息可以幫助用戶手把手買賣股票。

小鹿表示，在直播課上陳老師說(shuō)自己炒股票賺了幾百萬(wàn)，報(bào)她的課只需要跟她買股票就可以賺錢。小鹿說(shuō)，在這位授課老師的誘導(dǎo)下，多位學(xué)員報(bào)名高階課程。小鹿也隨之報(bào)名了2983元的“完美進(jìn)階實(shí)操課”。

小鹿回憶道，開課之后發(fā)現(xiàn)與在小白理財(cái)介紹的上課內(nèi)容及體驗(yàn)完全不一樣。小白理財(cái)課承諾課程是陳瀟藝直播授課，實(shí)際在授課過(guò)程中是其他老師授課，沒有了小白直播課程的氛圍。小鹿發(fā)現(xiàn)這些錄播的課程在其他平臺(tái)也有相似的課程，價(jià)格僅有幾百元，在幾天后，她覺得自己被小白課“套路”了，于是萌生了退課的想法。

WEMONEY研究室也報(bào)名了完美投研的“5天小白理財(cái)課”，課程內(nèi)容主要以主播在直播間推銷更高價(jià)格的課程為主。完美投研擁有自己的微信公眾號(hào)、抖音賬號(hào)、微博賬號(hào)等推廣平臺(tái)，形成相對(duì)完善的宣傳矩陣。并且大肆宣傳講師團(tuán)隊(duì)財(cái)經(jīng)“科班出身”、“學(xué)員中有幾萬(wàn)人通過(guò)進(jìn)階課程學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)工資翻倍”、“13年股票實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（月回報(bào)率80%）”、“財(cái)經(jīng)頻道主持人”等這些殊榮，來(lái)提高講師的可信度。

事后也有不少學(xué)員質(zhì)疑陳瀟藝的真實(shí)身份，在完美投研的官網(wǎng)上，介紹陳瀟藝為現(xiàn)任《家庭理財(cái)頻道》。WEMONEY研究室了解到，《家庭理財(cái)頻道》是遼寧電視臺(tái)數(shù)字頻道的一檔付費(fèi)節(jié)目，陳瀟藝在2020年曾主持過(guò)，但在近一年的《家庭理財(cái)頻道》視頻中，陳瀟藝并沒有出現(xiàn)。WEMONEY研究室也未發(fā)現(xiàn)遼寧廣播電視臺(tái)主持人有陳瀟藝。

對(duì)于這樣的結(jié)果，小鹿感到很驚訝：“他們?cè)谥辈ラg里說(shuō)的言辭懇切，一般人也不會(huì)想著去查。不少參加培訓(xùn)的學(xué)員都是信任其‘財(cái)經(jīng)主持人’的身份，才購(gòu)買課程。”

這些老師和“班主任”，本質(zhì)上都是銷售。“都是為了賣課、做業(yè)績(jī)，只不過(guò)崗位不同、提成不同。”小鹿坦言不僅是她認(rèn)為課程與宣傳不符，大多數(shù)學(xué)員投訴最多的也是“課程與宣傳不符，但不予退費(fèi)”問(wèn)題。小鹿認(rèn)為，退學(xué)費(fèi)很難，學(xué)員一旦退單，營(yíng)銷人員就要被扣錢。為應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，像完美投研這樣的平臺(tái)已事先設(shè)計(jì)好營(yíng)銷話術(shù)。

比如，有些客服會(huì)勸服想中途退費(fèi)的學(xué)員把后面課程學(xué)完，告訴他們學(xué)完之后如果覺得不合適也可以申請(qǐng)退款，但是等學(xué)員學(xué)完之后，又會(huì)說(shuō)課程進(jìn)度已完成100%，根據(jù)合同已無(wú)法退費(fèi)。小鹿還表示，有些客服已經(jīng)答應(yīng)了學(xué)員退費(fèi)，但是會(huì)一拖再拖，后面基本上都聯(lián)系不到客服了。

小鹿還提到，自從她提出退費(fèi)要求后，她在多個(gè)班級(jí)群里發(fā)言，都被“班主任”直接踢出群。目前小鹿很難聯(lián)系到客服。

02、尚德教育開立多個(gè)財(cái)商教育品牌，財(cái)商理財(cái)課亂象不斷

根據(jù)小鹿提供的支付證據(jù)憑證顯示，完美投研運(yùn)營(yíng)方是北京投貝教育科技有限公司（下稱“投貝教育”），完美投研的商標(biāo)注冊(cè)公司是天津吉雅財(cái)智教育咨詢合伙企業(yè)（有限合伙）（簡(jiǎn)稱“吉雅財(cái)智”）。天眼查顯示，投貝教育是尚德教育的關(guān)聯(lián)公司。

2021年2月尚德機(jī)構(gòu)開設(shè)財(cái)商教育投貝學(xué)堂，并于同年5月由吉雅財(cái)智注冊(cè)了完美投研商標(biāo)。目前多位學(xué)員表示，從完美投研的入口報(bào)名的學(xué)員最后也是由投貝學(xué)堂承接。WEMONEY研究室從完美投研的官網(wǎng)獲取了微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)其公眾號(hào)、官網(wǎng)也是投貝學(xué)堂的公眾號(hào)、官網(wǎng)。

此前，投貝學(xué)堂收到大量用戶投訴，用戶質(zhì)疑其以免費(fèi)的課程引流高價(jià)課程，結(jié)果內(nèi)容“粗制濫造”，授課老師也沒有像宣傳時(shí)那樣負(fù)責(zé)，而學(xué)生在發(fā)起退費(fèi)后，客服和“班主任”互相推諉踢皮球。在投貝學(xué)堂遭到大量投訴后，尚德教育開始從完美投研引流，包括小鹿在內(nèi)的學(xué)員，分別從百度、快手、抖音、今日頭條等平臺(tái)看到了完美投研的廣告，進(jìn)而報(bào)名高階課。

小鹿直言，學(xué)員們加入小白訓(xùn)練營(yíng)課程的原因各不相同，但都期待通過(guò)學(xué)習(xí)財(cái)商知識(shí)，更好地理財(cái)，增加收入。但不少學(xué)員不僅沒學(xué)到知識(shí)，還被“小白理財(cái)課”的老師營(yíng)銷“套路”貸款上課，而如今一些提出退款的學(xué)員被踢出班級(jí)群，課不能上，貸款卻必須還。

尚德教育是一家成人職業(yè)在線教育企業(yè)，并于2018年3月在紐交所掛牌上市。

近期，尚德教育發(fā)布了2022年第二季度財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示2022年第二季度，尚德機(jī)構(gòu)營(yíng)收5.55億元，同比減少11.8%；凈利潤(rùn)為1.15億元，同比增長(zhǎng)418.9%。雖然尚德機(jī)構(gòu)已經(jīng)連續(xù)五個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。但其增長(zhǎng)漸露疲態(tài)，2022年第二季度，尚德機(jī)構(gòu)營(yíng)收5.55億元，同比減少11.8%，環(huán)比減少10.5%。而從2021年至今的6個(gè)季度，營(yíng)收呈現(xiàn)波動(dòng)式下滑。尚德機(jī)構(gòu)在仍然面臨著較大的轉(zhuǎn)型壓力。

完美投研的引流方式和其他財(cái)商教育機(jī)構(gòu)如出一轍，大多數(shù)財(cái)商機(jī)構(gòu)會(huì)以免費(fèi)或低價(jià)為噱頭，吸引用戶零門檻入門，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買進(jìn)階課程。WEMONEY研究室在體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這些體驗(yàn)課大多在初始的時(shí)候，課程老師會(huì)耐心講解知識(shí)要點(diǎn)，但在課程進(jìn)入到后期就開始“夾帶私貨”，課程老師會(huì)告訴學(xué)員們，進(jìn)階課程是更為系統(tǒng)的“實(shí)操課程”，標(biāo)榜研發(fā)的課程“學(xué)完即可上手”，并且一對(duì)一專業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)，甚至有的老師會(huì)直接告訴學(xué)員會(huì)手把手教炒股，這些話術(shù)無(wú)不暗示學(xué)員“穩(wěn)賺不賠”的想法，同時(shí)講師還不斷的分享自己的學(xué)員是如何在其耐心的指導(dǎo)下如何從“小白”變身理財(cái)達(dá)人。

針對(duì)財(cái)商課內(nèi)容和學(xué)習(xí)流程，一位資深業(yè)內(nèi)人士表示，目前業(yè)內(nèi)也沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致課程質(zhì)量參差不齊，而且從業(yè)人員是否具備相關(guān)金融課程授課資質(zhì)還有待規(guī)范。科學(xué)的理財(cái)課程在一定程度上讓用戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富的保值、增值，市面上的財(cái)商教育課程一般具有金融通識(shí)教育的作用，但如果寄希望于通過(guò)財(cái)商課程實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)富自由無(wú)異于“鏡花水月”。