出品｜WEMONEY研究室

文｜辛有吉 

新冠疫情剛剛開始爆發的2020年初，《柳葉刀》曾發表社論，指出此次新冠疫情大流行帶給人類兩個有益的教訓，其中之一就是提醒我們誰是真正維持社會運行的人——“關鍵從業者”——包括醫護人員、商場及社會工作者、公交司機、銀行出納、教師、警務、農民和清潔工。

然而，當疫情防控成為過去式，人們走出家門享受生活時卻發現，往日的煙火氣淡了。即使有消費的欲望，卻也不得不面對路邊凋敝的店家，疫情三年，相關報告顯示，只有35%的小微企業勉強算是正常經營。

作為市井煙火氣的主要來源，小微企業、商戶的生存與興旺，是人們幸福指數的基礎，也是社會經濟繁榮的保障，因此從2020年開始，幫助小微商戶生存下去、活得更好，留住街頭巷尾的煙火氣，就成了政府、平臺和企業的共同責任。

01、煙火氣需要小微商家活下來

社會的韌性其實就是生活的韌性，就是一日三餐的韌性，煙火氣的畫面由一家一家小店、滿街跑的外賣騎手等共同組成。

實際上，正是這些小店、小商戶，支撐起了中國社會經濟的重要一角，在解決百姓生計、擴大社會就業、提升消費供給的多樣性和便利度等方面具有不可或缺的重要作用，是穩固宏觀經濟大盤的微觀基礎之一。

截至2020年8月，企查查數據顯示，我國在業/存續個體工商戶共計8920萬。市場監管總局數據顯示，中國個體從業人數目前已超過1.76億，相當于每8個中國人就有1個是個體戶。

但在疫情期間，由于自身的脆弱性，小微商戶們成為了極容易被擊垮的分子。對此，全國工商聯曾提到：受多重因素影響，小店經濟發展面臨困境，其生存空間相對狹窄，面臨市場競爭也十分激烈。場所資源也相對匱乏。“從線上經營看，中小微企業和個體工商戶若想在第三方互聯網平臺上開設網店，成本并不低；從線下場所看，合適又合法的經營場所依然稀缺。”

因此，從疫情一開始，小微商戶就成為了政府與社會各界的重點幫助對象。

比如，天津市第二期“津樂購”消費券發放活動1月11日正式啟動，總計發放1.15億元，活動設立百貨零售、餐飲文旅等四大消費券類型，持續至今年2月底；1月10日至2月28日期間，沈陽市發放1億元新春消費券；湖北省也將發放2023年“惠購湖北”消費券……

而據統計，僅僅到2022年上半年，國家就已連續出臺40多項減稅降費讓利的扶持政策，既有大規模的結構性減稅退稅降費，也有金融機構的無縫續貸、減息降費等政策措施。尤其是金融機構、互聯網平臺等，為中小微企業和個體工商戶提供更有針對性的投資融資、市場開拓、降本增效等幫扶工作，是小微商戶們疫情期間能夠存活下去的重要保障。

以支付寶為例，自2021年8月起，支付寶通過收錢碼提現免費、網絡支付服務費優惠等舉措，為超2900萬小微商家、個體經營者等降費讓利超100億元；此外，一年投入3億資金向收錢碼商家提供免費的到賬播報音箱、紙巾等經營耗材。

湖州一家奶茶店老板曾算了一筆賬：“收錢碼提現免費，加上紅包碼不定期的進賬，一家月收入3萬的小店，一年能省至少1個月水電費。”

此外，支付寶聯合全國千萬商家在過去一年舉辦了2場消費節，投入資金資源，用紅包碼、優惠券、直播帶貨等形式刺激消費，累計拉動消費規模近650億。數據顯示，“夏日消費節”期間，杭州每1元紅包碼投入，就能帶動線下用戶14元消費；“金秋消費節”期間，武漢、鄭州、濟南等部分城市消費熱度平均提升近4成。

2022年，正是平臺方這些紅包、降費、造節等舉措，積少成多，為小微商戶帶來了小店期待已久的客流與消費，擠出了可觀的利潤，再加上政府層面的降稅、融資等方面的幫扶，讓不少小微商家有驚無險地度過了2022年，保存了市井煙火氣的火種。

02、數字化讓小微商家活得更好

各方的降費讓利舉措，無疑為小微商戶們贏得了寶貴的生存空間。疫情防控進入新階段，9000萬小微商戶們，仍將繼續面臨著激烈的競爭和生存難題，如何在數字化的潮流中，幫助小微商戶實現數字化轉型，就成了幫助其“活得更好”最重要的內容。

然而，要想幫助小微實現轉型，卻困難重重。據統計，全國9000萬小微商戶中較多以1-3人的家庭式作坊、夫妻老婆店、小微門店等形式存在。

這一現狀，就直接導致了小微企業和商戶們數字化轉型時“缺資金、缺技術、缺人才”，大量中小商家“不會轉、不能轉、不敢轉”。而且，通常數字化轉型工作量大、耗時長，從轉型實施到實現需要極高的時間成本。

這類小微商戶經營利潤較微薄，相應地對經營成本的付出也比較敏感。對于他們而言，提升自身數字化水平雖能提高經營效率，卻并非必不可少，是否要進行數字化主要取決于其成本高低以及所能獲得效益的多少。

因此，中國社會科學院大學平臺經濟研究中心副主任李勇堅認為，打造一批低門檻的數字化轉型工具對推動中小微企業數字化轉型具有重要意義。這里的低門檻，既包括所需要投入的資金少、見效快，也包括操作簡單、易于上手、學習成本低。

在這方面，支付寶同樣探索出了一條行之有效的小微商戶數字化之路。過去一年，支付寶開放了近2000個免費的數字化工具，再小的街邊店也可以做數字化經營。此外，對于有更高數字化需求的商家，支付寶累計開放101個通用產品，1809個API接口，也大幅降低了商家數字化的門檻。

支付寶的年度報告顯示，2022年，集成支付寶數字化產品的商家數新增300萬家，產品的使用量同比漲53倍，商家數字化進程大幅加快。

在商戶側，2022年，支付寶免費開放了近200億流量激勵，為商家降低營銷成本。商戶可通過“繁星計劃”兌換流量、增加線上客源，積累自己的用戶資產。數據顯示，過去一年，“繁星計劃”平均每天為商家小程序帶去100萬用戶，單個商家平均一年能省下約20萬元營銷費用。在流量昂貴的當下，對很多商家來說是筆實實在在的“省錢賬”。

不僅如此，為了最大程度幫助商家使用并用好數字化工具，支付寶在工具的基礎上，開放了整個生態的流量和玩法幫助商家引流、提客單、提復購，同時借助技術服務供給者、服務商的力量，幫助中小微商戶數字化經營，降低成本、獲得生意增長。

支付寶公布的數據顯示，過去一年聯合服務商打造超400個行業解決方案，幫伙伴增收創效。經平臺撮合，過去一年，部分技術型服務商比前一年多賺50萬、部分代運營型本地服務商年收入至少漲了兩成。

可以看到，幫助小微商家解決生存問題，第三方平臺作用不可小覷，除了通過降費為商戶增加盈利空間，同時也可以通過自身流量、技術優勢，幫助商戶實現數字化轉型，以“授人以漁”的方式為其帶來高質量的發展機會，共同守護城市“煙火氣”。