3月8日，銀保監會消費者權益保護局發布《關于2021年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》（2022年第5號通報，簡稱《通報》），通報了銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

整體來看，2021年第四季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴90595件，較2021年第三季度環比增長3.8%。

2021年第四季度，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4547.5件。工商銀行、農業銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。其中，工商銀行6186件，環比增長12.5%，占國有大型商業銀行投訴總量的22.3%；農業銀行4735件，環比減少15.5%，占比17.1%。

股份制商業銀行投訴量的中位數為2883件。興業銀行、浦發銀行的投訴量位列股份制商業銀行前兩位。其中，興業銀行5030件，環比增長27.3%，占股份制商業銀行投訴總量的15.2%；浦發銀行4236件，環比增長5.7%，占比12.8%。

分業務類型來看，信用卡業務中，工商銀行、交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。國有大型商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為2282.5件。其中，工商銀行3427件，環比增長38.9%，占工商銀行投訴總量的55.4%。

興業銀行、浦發銀行、民生銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。股份制商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為2485件。其中，興業銀行4447件，環比增長32.0%，占興業銀行投訴總量的88.4%；浦發銀行3384件，環比增長6.2%，占比為79.9%；民生銀行3351件，環比增長2.6%，占比為83.9%。

個人貸款業務中，工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。國有大型商業銀行個人貸款業務投訴量的中位數為753件。其中，工商銀行1389件，環比減少19.9%，占工商銀行投訴總量的22.5%；農業銀行1004件，環比減少19.7%，占比為21.2%。

平安銀行、光大銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前兩位。股份制商業銀行個人貸款業務投訴量的中位數為312件。其中，平安銀行586件，環比減少1.8%，占平安銀行投訴總量的20.3%；光大銀行534件，環比減少19.0%，占比為16.2%。

個人理財業務中，郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。國有大型商業銀行理財類業務投訴量的中位數為256.5件。其中，郵儲銀行748件，環比減少25.9%，占郵儲銀行投訴總量的16.8%。

招商銀行、平安銀行、興業銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。股份制商業銀行理財類業務投訴量的中位數為82件。其中，招商銀行164件，環比不變，占招商銀行投訴總量的4.4%；平安銀行142件，環比增長43.4%，占比為4.9%；興業銀行108件，環比減少15.6%，占比為2.1%。（WEMONEY研究室 劉雙霞/編輯）