日前，關(guān)于保時(shí)捷官方針對(duì)中國(guó)區(qū)域訂車用戶擅自取消電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱配置且態(tài)度傲慢的報(bào)道成為熱點(diǎn)話題。

《人民網(wǎng)評(píng)》在其官方微博評(píng)論該事件表示：“用一紙道歉聲明解決貨不對(duì)板的問(wèn)題缺乏誠(chéng)意；單方面變更協(xié)議，這嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)；承諾不能兌現(xiàn)，不僅僅是缺少誠(chéng)信的問(wèn)題，更涉嫌虛假宣傳；面對(duì)不斷增加的消費(fèi)者投訴，賠償供下次使用的千元代金券，根本就是糊弄了事；不尊重消費(fèi)者的企業(yè)，終將會(huì)為自己的傲慢買單。

全文如下：

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承諾變卦，補(bǔ)償措施糊弄事

事實(shí)上，關(guān)于保時(shí)捷“減配門”的問(wèn)題在今年4月就引起了不小的爭(zhēng)議。

彼時(shí)，有不少保時(shí)捷車主于社交平臺(tái)發(fā)表維權(quán)言論稱，保時(shí)捷部分車輛將原本帶有電動(dòng)調(diào)節(jié)功能的轉(zhuǎn)向柱更換為手動(dòng)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)向柱，減配車型涉及Panamera、Cayenne、Macan、911及Taycan等多款熱門車型。

據(jù)多位車主投訴稱，保時(shí)捷經(jīng)銷商在用戶訂車時(shí)未提及電動(dòng)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)向柱被減配一事，直到提車時(shí)才被經(jīng)銷商告知“受芯片短缺影響，車輛暫時(shí)缺失了標(biāo)配的電子轉(zhuǎn)向柱總成，到貨后進(jìn)行免費(fèi)補(bǔ)裝”。

起初還承諾后續(xù)會(huì)對(duì)該配置進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。隨后，保時(shí)捷無(wú)法兌現(xiàn)承諾，決定對(duì)減配車輛給予2300元代金券作為補(bǔ)償。而車主如果自己在售后更換電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱，成本在3萬(wàn)元左右。這波操作，讓車主集體爆發(fā)，集體維權(quán)。

目前其所在的維權(quán)群中已有數(shù)百人，車主們的訴求主要有3種：一是保時(shí)捷召回這一批車輛，統(tǒng)一安排到4S店安裝電子轉(zhuǎn)向柱，承諾延長(zhǎng)質(zhì)保時(shí)間；二是退車；三是返還補(bǔ)裝現(xiàn)金。

對(duì)此，保時(shí)捷方面終于在4月30日公開(kāi)致歉。但維權(quán)車主們并不認(rèn)可這封致車主信，他們認(rèn)為保時(shí)捷中國(guó)的這封信沒(méi)有任何意義，一沒(méi)有明確解決方案，二是通篇都是迫不得已、推脫責(zé)任。而且賠償金額是代金券還不是現(xiàn)金，最終還要在4S店內(nèi)消費(fèi)，這和沒(méi)有賠償幾乎沒(méi)什么區(qū)別。

以下是致車主信全文：

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車評(píng)人掀起“維權(quán)運(yùn)動(dòng)”

目前，線上投訴平臺(tái)收到100多位保時(shí)捷車主的集體投訴，投訴內(nèi)容均為保時(shí)捷將原有承諾的后期延遲補(bǔ)裝方案替換成價(jià)值僅2300元的代金券。

保時(shí)捷官方微博直播中也遭到大批保時(shí)捷車主刷屏式維權(quán)，不少網(wǎng)友評(píng)論“還我電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱”。

此事，也得到了廣大汽車博主和車評(píng)人的關(guān)注。

5月10日，抖音汽車博主“蔡老板”公開(kāi)發(fā)布視頻，呼吁全網(wǎng)車評(píng)人一起關(guān)注保時(shí)捷的“電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱”問(wèn)題。

蔡老板是一位主要講解汽車視頻的博主，最近一段時(shí)間里，該博主連續(xù)發(fā)布多條視頻，揭露了奔馳、寶馬、保時(shí)捷等一線豪華品牌存在的多種問(wèn)題，并在行業(yè)內(nèi)外引發(fā)了強(qiáng)烈的反響。

蔡老板發(fā)布呼吁視頻后的24小時(shí)里，除了“猴哥、小剛、陳震、超老師”等大V出面外點(diǎn)評(píng)外，就連一些粉絲數(shù)較低車圈創(chuàng)作者也加入其中，聲援蔡老板。

「猴哥說(shuō)車」更是連線蔡老板、八戒說(shuō)車、阿飛說(shuō)車等眾多車圈大V和維權(quán)車主、專業(yè)律師對(duì)該事件進(jìn)行深入分析。

直播間內(nèi)，維權(quán)車主直言，保時(shí)捷此次行為已經(jīng)不能用減配來(lái)形容，可以說(shuō)得上是“明搶”，希望保時(shí)捷能公開(kāi)進(jìn)行一次公開(kāi)的、誠(chéng)懇的道歉，并滿足消費(fèi)者合理的賠償需求。

在蔡老板的帶動(dòng)下，整個(gè)汽車領(lǐng)域的創(chuàng)作者聯(lián)手掀起了一股“維權(quán)運(yùn)動(dòng)”，與此同時(shí)，保時(shí)捷也陷了入巨大的輿論漩渦之中。

3

對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者“雙標(biāo)”

保時(shí)捷第一季財(cái)報(bào)顯示，其今年第一季度全球交付68426輛。其中，中國(guó)市場(chǎng)貢獻(xiàn)了17685輛的銷量。

2021年全年，保時(shí)捷全球累計(jì)交付301915輛，其中中國(guó)市場(chǎng)的累計(jì)交付就高達(dá)95671輛，已經(jīng)連續(xù)7年成為保時(shí)捷品牌全球最大單一市場(chǎng)。

對(duì)于保時(shí)捷而言，中國(guó)市場(chǎng)的重要性不言而喻，但保時(shí)捷對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者的態(tài)度卻讓很多人表示無(wú)法接受。

大多數(shù)車主也表示，最不滿的就是保時(shí)捷的態(tài)度問(wèn)題。首先是不遵守承諾，簽了協(xié)議單方面違約，欺騙消費(fèi)者；絕大部分車主都是通過(guò)其他渠道獲悉保時(shí)捷取消補(bǔ)裝計(jì)劃，并非如保時(shí)捷所說(shuō)被主動(dòng)告知。

其次是對(duì)待國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者雙標(biāo)。保時(shí)捷美國(guó)官方賠償500美元，按照美元匯率測(cè)算，約合人民幣3100元，并且早早發(fā)送郵件通知了車主，而對(duì)國(guó)內(nèi)車主卻只賠償2300元，并且沒(méi)有任何通知。

對(duì)此，乘聯(lián)會(huì)秘書長(zhǎng)崔東樹表示，雖然保時(shí)捷減配事件客觀上受芯片短缺影響，但主觀上也不應(yīng)該對(duì)中國(guó)車主“雙標(biāo)”、與海外市場(chǎng)區(qū)別對(duì)待，再加上此次事件直接損害了消費(fèi)者利益，品牌口碑和形象將在一定程度上打折扣。

其實(shí)，“減配”和“先減后補(bǔ)”已成為芯片短缺下的熱詞，但目前其他車企均未出現(xiàn)類似保時(shí)捷“減配門”的情況。

此前，理想汽車、小鵬汽車也曾發(fā)布公告稱，由于芯片問(wèn)題對(duì)車載雷達(dá)進(jìn)行減配，并向消費(fèi)者提供選擇方案。

其中，小鵬汽車推出兩種交付方案，方案A為等待提車，不要權(quán)益，按順序進(jìn)行交付；方案B為選擇軟件權(quán)益，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，按順序進(jìn)行交付，預(yù)計(jì)今年3月31日起分批補(bǔ)裝雷達(dá)。

除國(guó)內(nèi)車企外，寶馬也曾取消部分車型的自動(dòng)泊車輔助系統(tǒng)、手機(jī)無(wú)線充電及WiFi熱點(diǎn)功能，并下調(diào)車型價(jià)格。直到芯片問(wèn)題緩解后，寶馬才宣布后期繼續(xù)加裝相應(yīng)配置并重新恢復(fù)原售價(jià)。