對于全教育培訓行業而言，既然像K12學科教育這樣容易營利的賽道已經不復存在，為了生存，乃至未來的發展，也必須啃下職業教育的這塊硬骨頭。基于職業教育培訓領域的低起點，確實我們要重新思考在教育培訓行業重回洪荒時代之后，我們的教育培訓創業者、從業者到底要如何做？特別是在2022年疫情反復的大背景下，我們的行業從業者們更是舉步維艱！

雙減之后，整個教培行業一片哀傷，昔日被譽為永恒朝陽產業的行業忽然到了暮年。很多從事了幾十年教培行業的大佬，私下也都認為這個行業或許機會不在、一蹶不振，真正成為了夕陽產業。

客觀地講，從2021年7月24日到今天，教育部的雙減火力全開，雖然不足一年，卻讓K12賽道成了重災區，尤其是對于那些遵規守紀的超大型和大型教育培訓公司而言，他們損失慘重！曾經以在美股上市為榮的中概股教育企業，除了最大的三兩家（市值也已經縮水在90%以上）之外，其余的幾十家也幾乎都面臨著退市、私有化和破產的危機。

教培行業的市值修復、行業重建、賽道重構已經成為整個行業存續的必然要求。其實我們看到雙減前既往的教培行業事實上只有兩類企業：K12學科教育企業和非K12學科教育企業，后者包括了素質教育、職業教育、大學生教育、老年人教育等等，雖然后者種類繁多，但是整個體量加起來也遠遠不及K12學科培訓。也就是說，雖然教培企業數量巨大、種類繁雜，但是和K12學科教育企業相比較而言，其他多個類別的教育培訓企業只能統稱為非K12學科企業。

由于K12學科教育企業數量龐大、體量龐大、收益豐厚、一枝獨秀，非K12學科教育企業往往不被K12學科教育企業和火熱的資本所重視。當然，K12教育企業的興盛自是源自于K12學科教育體量龐大、剛需性強、運營難度相對小、從業人員運營能力相對較強。

相形之下，非K12學科教育，特別是職業教育培訓賽道因為ROI的原因，面臨著資金投入不足、人才投入不足和產品研發能力（市場剛需挖掘）不足的三不足。

而這種不足卻成了整個行業雙減之后的一種新的契機，成為了行業重建的基礎，成為了K12學科教育企業轉型的新方向，為行業的重新發展帶來了希望。

但是，羅馬并不是一天建成的，相比已經苦心經營、大規模經營了10-20年的K12學科教育賽道而言，素質教育培訓和職業教育培訓賽道的崛起顯然還有很長的路要走，特別由于如前所述的“三不足”問題，素質教育培訓和職業教育培訓賽道存在很多亂象，在不規范的基礎上建立規范的賽道，遠比在白紙上新建要更為艱難。

特別地，目前整個教培行業士氣低迷，國家整體政策趨緊，整個宏觀形勢不明朗，在這樣的天時下，重建一個備受打擊的行業，其難度可想而知。然而也恰恰因為這個原因，否極泰來，也許現在才是行業再出發的最佳時機。今天我們重點來說說教培行業的職業教育需要的三個改變，以及由此可能帶來的新契機。

一、職業教育培訓企業要從重營銷轉向重視課程、重視售后服務是整個行業良性發展的起點。

首先，就是重新審視職業教育培訓企業自身的業務邏輯起點，而對于教培行業而言，這個起點不是如何銷售，而是如何提升課程質量、提升售后服務。關于這一點，新東方的創始人俞敏洪曾經說過：凡是在新東方工作過三年以上的員工都會認識到課程質量是教育培訓機構生命。

目前可以說職業教育培訓企業的口碑普遍不高。提升教育產品的教育質量和服務水平，全面從重營銷、輕產品模式向以教育產品和服務為核心轉換，重建職業教育培訓企業的信譽是當務之急。從目前網上陳列的大量知名職業教育企業投訴看，職業教育企業的主要問題是課程質量不高、教育服務水平差。

正好最近新京報發布了一組關于職業教育的報告，我們不妨截取部分數據來一起看看。

從新京報發布的上述兩張排行榜看，我們發現行業比較知名的職業教育培訓企業都已經在列。然而恰恰就是這些榜上有名的企業也高居投訴榜上，這說明整個職業教育培訓領域的教學質量、教學效果和服務水平都亟待提升。而職業教育企業的市值偏低也最能反映出職業教育培訓企業服務和課程質量的真實狀態。

承載著整個教育培訓行業轉型重任的職業教育培訓，所面臨的不僅僅是能否承擔起行業整體轉型的重擔，也面臨著自身的成長和經營狀態改善的問題。這個改善就是從既往的重視銷售、重視傳播，向重視課程質量本身、重視服務本身轉變，要徹底和“割韭菜”的思維做一個了斷。

以新京報發布的報告為例，我們看到羅列的所謂七大問題，其實本質就是行業服務問題和課程質量問題，而退費問題的實質更是因為教學質量達不到學生的預期而產生。

值得注意的是，為更好地反映消費投訴這一維度的輿論傳播情況，此次新京報發布的《報告》推出了消費投訴單項評價。從被投訴對象來看，高途、環球網校、中公教育、尚德機構、潭州教育等赫赫有名的老牌職業教育培訓機構，被投訴數量基數大，消費投訴指數普遍較高，投訴內容涉及退費爭議、虛假承諾霸王條款等問題。新興職業培訓機構引發的消費投訴同樣值得關注，以專注IT培訓的開課吧為例，在多個社交媒體平臺上推廣的“1元課”“0元課”引發的投訴。顯然作為職業教培佼佼者的“開課吧”在新模式的摸索下，也并不能算作成功。

而這些服務問題在原來的K12學科領域是不可想象的，反應了職業教培與K12學科教培服務水平、誠信水平的巨大差距，說明了整個行業的基本課程與服務標準亟待提升。這樣的試錯，是一定階段行業集體“原罪”的一個縮影，但必然也是整個行業從低走向高所必須轉變的。

二、職業教育培訓企業要果斷與過去為了做概念、做數字給資本看的運營方式做切割，必須強化企業既有的主營業務，勢必短時間內會有一定體量的裁員。

2022年對于所有的企業，不只是教育培訓企業而言都是極為艱難的一年。由于疫情的持續管控，很多企業都倒下了。在這樣的時代背景下，裁員成為一股潮流也就成為必然。

自從去年7月“雙減”政策出臺后，很多教培機構的巨頭都開始裁員，中小機構更是直接關門。面臨打擊的，不只是校外培訓機構經營者，還有在這些機構里就業的老師。據不完全統計，新東方、猿輔導、作業幫、學而思、高途等累計幾十萬家教培企業被裁員的員工加在一起預計超過幾百萬。

而作為本就不算成熟，還在探索的職業教育培訓企業而言，調整方向、因疫情導致業務局部萎縮，裁員也就成為必然。比如近期開課吧對外界宣布：根據對國內外環境以及自身戰略階段的綜合研判，從5月初開始組織調整和人員優化，整體裁員規模控制在30%左右，其中業務端通過“關停并轉”保留高效率業務，優化15%-20%，中后臺根據業務線調整重新整合，優化30%-40%，整體優化5月底結束。

在逆風階段，裁員有時是必然之選，是涅槃重生的關鍵一步，所以我們可以看到在雙減之后新東方、好未來都做了大幅度的裁員，這是企業保命、整裝重新出發的關鍵一環。

此外，在疫情下、在整體形勢不明朗下，必須做好節流，做好對居家辦公員工時間效率的管理工作，這一點也是尤為必要。兩年來，受疫情影響，線上協同辦公、居家遠程辦公等工作方式正逐漸成為長期趨勢，然而居家辦公的效率和管理難題也日益凸顯。

據界面報道，尚德機構稱，為確保員工工作效率，采取了應急管理辦法，并在員工知情同意的情況下，由員工自行安裝軟件進行辦公。在工作時間內，軟件會抽查員工的工作狀態。目前這個措施處于試運行階段，對于員工就餐休息等個人時間，不會做抽查。目前公司正在通過內部員工論壇等渠道收集員工建議，希望能在公司效率和員工體驗上，尋求更好的平衡點。一位接近尚德機構人士稱，5分鐘抓拍一次確實不舒服，不過也可以理解公司的行為。目前公司還在進行抓拍和監測。

從上述的情況看，在疫情背景下，在整體行業出現問題的情況下，調整好企業與員工的關系，變得尤為重要。

三、對職業教育培訓企業的發展，國家已經給出了更多政策層面的支持。但行業內部要避免過去那種壟斷，以及為了爭搶生源，動輒就相互攻擊的低水平運營，營造寬松、和平、共贏的風清氣正的行業輿論環境。

據燃新聞報道：對于一系列網絡上的口誅筆伐，開課吧官方回應稱，目前開課吧受到了競爭對手和盜版機構的惡意攻擊，出現競爭對手購買課程又惡意退費的情況，或者教唆學員退課退費，導致平臺退費率激增，目前確實面臨延遲退費的問題，但正在著手解決中，“我們正在組織客訴人員了解學員情況，甄別學員退費原因，并根據學員報名時間、優先程度進行排序，依次分別退款，預計可在學員提交后的30個工作日完成退款流程”。對網傳暴雷、跑路傳言，該工作人員表示“純屬無稽之談”。

顯然這樣一種輿論環境下傷害的將不只是一家企業，而是對整個職業教育培訓行業的傷害。認不清這個大的邏輯，以為打倒了行業競品，自己就勝利了的想法既損人，也未必真正利己。提升整個職業教育培訓人員的素質和職業教育培訓企業的格局顯得尤為重要。