為了提高消費(fèi)者安全防范意識，3月15日，北京市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪中心（簡稱：北京反詐中心）、互聯(lián)網(wǎng)及金融反詐聯(lián)盟聯(lián)合包括樂信在內(nèi)的多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同推出315消保反詐宣傳展播，警企聯(lián)動、以消費(fèi)者喜聞樂見的短視頻形式，再現(xiàn)生活中常見的詐騙類型和行騙過程，全面筑牢全民反詐防線，維護(hù)民眾財產(chǎn)安全。

短短兩分鐘的視頻里，詐騙“主角”就以假冒海外代購、假冒電商客服、情感欺騙等多種方式，試圖套取多位消費(fèi)者隱私信息、誘騙轉(zhuǎn)賬等。據(jù)參與該項目的樂信團(tuán)隊成員介紹，反詐短視頻素材取材于生活中常見的詐騙套路，并結(jié)合業(yè)務(wù)在常年反詐一線總結(jié)出的經(jīng)驗，以通俗易懂的情景再現(xiàn)方式展現(xiàn)，并在公眾號、短視頻平臺等多場景下傳播，幫助消費(fèi)者快速掌握反詐安全知識。

作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體之一，樂信一直關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從成立之初就將消費(fèi)者權(quán)益放在首要位置，并將消保工作納入公司整體發(fā)展戰(zhàn)略。

以過去的2022年為例，在這一年里樂信著重加強(qiáng)消保工作系統(tǒng)性構(gòu)架建設(shè)，專門設(shè)立了消費(fèi)者保護(hù)合規(guī)工作組，并在充分利用AI技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，推出了消費(fèi)者保護(hù)“5S守護(hù)體系”，在數(shù)據(jù)安全（Security）、反欺詐保護(hù) （Safeguard）、規(guī)范服務(wù)（Standard）、智能客服（Service）、打擊金融黑產(chǎn)（Strike）等方面全面加強(qiáng)。

現(xiàn)如今，隨著警企聯(lián)動共建消保防線的加入，以及“5S守護(hù)體系”完善、消保專線95730-1推出等方式，樂信消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的水平進(jìn)一步提升，樂信消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)正進(jìn)入“精細(xì)化時代”。

數(shù)據(jù)安全管理迭代完善

僅僅在2022年，樂信就已修復(fù) 210 個數(shù)據(jù)安全相關(guān)漏洞，攔截 1.5 億次數(shù)據(jù)安全攻擊，繼續(xù)保持?jǐn)?shù)據(jù)防護(hù)與治理體系2020年初上線以來的零數(shù)據(jù)泄露的記錄。

零泄露成績的背后，與樂信一直都將數(shù)據(jù)安全與合規(guī)視作生命線的實踐有關(guān)。樂信一直遵循并強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)使用最小化原則、用戶知情及可選原則、最強(qiáng)用戶隱私保護(hù)及數(shù)據(jù)安全原則。

在數(shù)據(jù)安全三原則指導(dǎo)下，樂信已建成貫穿企業(yè)組織架構(gòu)的完整數(shù)據(jù)安全鏈條，并從管理層到業(yè)務(wù)層、技術(shù)層，從規(guī)章管理制度到工具支撐、執(zhí)行落地，從安全治理體系到技術(shù)能力、解決方案，多維度構(gòu)建起完善的數(shù)據(jù)安全體系，并且立足于新消費(fèi)生態(tài)領(lǐng)域搭建起一整套數(shù)據(jù)安全治理體系，有力維護(hù)和促進(jìn)了該領(lǐng)域的安全健康發(fā)展。

樂信的數(shù)據(jù)安全管理表現(xiàn)也得到了外界認(rèn)可。據(jù)悉，《樂信數(shù)據(jù)動態(tài)安全運(yùn)營管理項目》成功入選中國軟件評測中心“2022 年首批數(shù)據(jù)安全產(chǎn)業(yè)成果——十大典型應(yīng)用案例”、中國網(wǎng)絡(luò)空間安全協(xié)會“2022 數(shù)據(jù)安全典型案例”、中國互聯(lián)網(wǎng)法治大會“依法強(qiáng)網(wǎng)篇”五個案例之一。

警企聯(lián)動宣傳反詐，智能反欺詐系統(tǒng)守護(hù)消費(fèi)者資金安全

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙仍居高位，欺詐手法層出不窮，反詐形勢依然嚴(yán)峻。

樂信反詐中心基于積累的海量欺詐案例數(shù)據(jù)庫，不斷升級技術(shù)能力，提高對網(wǎng)絡(luò)欺詐的智能識別和智能攔截，加強(qiáng)消費(fèi)者提醒，全方位保護(hù)消費(fèi)者資金安全。

以智能語音交互攔截為例，如果識別到用戶可能遭遇詐騙時，樂信會通過 AI 客服主動打電話給用戶，揭示詐騙風(fēng)險，提醒用戶可能已經(jīng)受騙；如果判定為用戶正遭遇欺詐，除語音提醒外，樂信也會及時彈窗提醒、避免用戶被騙。

2022 年，樂信為用戶進(jìn)行反詐安全提醒月均超500萬人次、年度超7000萬人次，通過全鏈路的防護(hù)策略，樂信平臺上網(wǎng)絡(luò)欺詐攔截自動化率提升 30%，用戶被騙呈下降趨勢，欺詐率大幅降低90%。截至2022年12月，樂信累計避免用戶損失金額超過 3.6 億元。

眼下，樂信上線反詐短視頻，通過警企聯(lián)動、共建消保防線的方式，正在迭代走出新的思路。

打擊偽冒APP30余次，聯(lián)合多方打擊黑灰產(chǎn)

面對層出不窮的金融黑產(chǎn)非法行為，樂信通過多種方式持續(xù)打擊。

在技術(shù)方面，借助積累多年超過千萬的黑名單，樂信構(gòu)建了含有約 5 億個結(jié)點(diǎn)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，借此分析和計算每個用戶與黑名單和欺詐團(tuán)伙的關(guān)聯(lián)程度、多個訂單之間的關(guān)聯(lián)程度，判斷風(fēng)險的高低，尋找“壞用戶”和“壞訂單”，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險和問題。

在行業(yè)聯(lián)動方面，對于已經(jīng)掌握了非法團(tuán)伙欺詐行為線索，樂信將及時提報給當(dāng)?shù)鼐竭M(jìn)行聯(lián)合打擊。目前，樂信已聯(lián)動湖北、江西等地警方查處多宗非法代理投訴案件；另外，樂信還與馬上消費(fèi)金融、平安普惠、招聯(lián)金融等十余家機(jī)構(gòu)，在重慶成立全國首個打擊金融黑產(chǎn)行業(yè)共享互助組織——“打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟”（AIF 聯(lián)盟），凝聚行業(yè)之力，讓“債鬧”等金融黑產(chǎn)無處遁形。

此外，樂信還通過主動加固APP安全、主動舉報和打擊偽冒APP等方式，打擊黑灰產(chǎn)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項長期的系統(tǒng)性工程，樂信還將不斷探索新科技和新服務(wù)，持續(xù)升級消保服務(wù)體系，承擔(dān)更多責(zé)任，保護(hù)好每一位消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。