來(lái)源丨九個(gè)財(cái)經(jīng)

撰文丨九裘

編輯｜鄒貓

曾被譽(yù)為中國(guó)電商“黑馬”的拼多多（PDD.US），近年來(lái)面臨一系列輿論危機(jī)。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、欺騙式營(yíng)銷、虛假宣傳等問題層出不窮，消費(fèi)者投訴量居高不下，官方回應(yīng)卻屢遭質(zhì)疑。在2025年3?15前夕，拼多多再次成為關(guān)注焦點(diǎn)，假貨爭(zhēng)議、價(jià)格體系沖擊以及低質(zhì)量商品的涌入，使其品牌信譽(yù)遭受重大挑戰(zhàn)。面對(duì)不斷上升的監(jiān)管壓力和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，拼多多的增長(zhǎng)模式還能持續(xù)多久？

拼多多被指“套路多”：“砍一刀”營(yíng)銷引發(fā)信任崩塌

拼多多曾憑借“砍一刀”裂變營(yíng)銷模式，迅速擴(kuò)張用戶規(guī)模。然而，近年來(lái)，用戶對(duì)該模式的不滿日益加劇，越來(lái)越多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“最后一刀永遠(yuǎn)砍不下來(lái)”，甚至“祝福卷軸”等新套路讓人防不勝防。

社交媒體上，不少用戶控訴拼多多的“邀請(qǐng)朋友砍價(jià)”活動(dòng)存在誘導(dǎo)性，最終無(wú)法真正獲得宣傳中的“免費(fèi)商品”。這種“無(wú)限裂變但無(wú)實(shí)際收益”的玩法，讓拼多多被貼上“欺騙式營(yíng)銷”的標(biāo)簽，用戶體驗(yàn)大幅下滑，市場(chǎng)口碑急劇惡化。

拼多多不僅在營(yíng)銷手段上備受爭(zhēng)議，其售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量問題也成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。2021年，拼多多消費(fèi)者投訴量高達(dá)42.83萬(wàn)件，2024年依然高居不下，為119,036件，位列電商行業(yè)榜首。黑貓投訴平臺(tái)顯示，拼多多的投訴回復(fù)率僅為15.07%，遠(yuǎn)低于京東的99%。消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)也表明，拼多多的有效投訴解決率僅為28.34%，明顯低于行業(yè)平均水平。

其中，假貨、欺詐、售后無(wú)保障成為拼多多投訴的核心問題。消費(fèi)者反映，拼多多的服飾鞋帽、食品等品類質(zhì)量問題尤為突出，投訴比例分別達(dá)22.25%和19.10%，遠(yuǎn)超京東等平臺(tái)。這些數(shù)據(jù)表明，拼多多在質(zhì)量管控方面仍然存在嚴(yán)重漏洞。

假貨風(fēng)波不斷：2024年3?15晚會(huì)曝光拼多多銷售虛假“聽花酒”

2024年3?15晚會(huì)曝光“聽花酒”涉嫌虛假宣傳，夸大保健功效，拼多多等電商平臺(tái)被指未能有效監(jiān)管，相關(guān)產(chǎn)品隨后被迅速下架。雖然這并非拼多多獨(dú)有的問題，但凸顯了該平臺(tái)在治理假冒偽劣商品方面的漏洞。

更嚴(yán)重的是，拼多多的低價(jià)策略，吸引了大量中小商家入駐，其中部分商家為追求利潤(rùn)，銷售劣質(zhì)甚至假冒偽劣商品。這不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益，也對(duì)拼多多的品牌形象造成了沉重打擊。

行業(yè)巨頭炮轟：“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”影響產(chǎn)業(yè)鏈

2024年11月，農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒在江西贛州的一場(chǎng)活動(dòng)中公開炮轟拼多多，認(rèn)為其低價(jià)策略擾亂市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈造成巨大損害。

鐘睒睒舉例稱，農(nóng)夫山泉礦泉水的原價(jià)3.5元，在拼多多上被壓低到3元，甚至更低。這種定價(jià)體系導(dǎo)致消費(fèi)者只愿意支付更低的價(jià)格，而品牌商家無(wú)法維持原有利潤(rùn)，只能降價(jià)迎合，最終損害整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

這番言論引發(fā)了市場(chǎng)熱議，拼多多的低價(jià)戰(zhàn)略是否在破壞市場(chǎng)生態(tài)？這不僅是農(nóng)夫山泉的擔(dān)憂，也是越來(lái)越多企業(yè)的共同焦慮。

監(jiān)管加碼：政策風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)上升

拼多多頻繁遭遇監(jiān)管處罰，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)正在上升。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2024年拼多多累計(jì)收到27張罰單，被罰款總額超500萬(wàn)元。

此外，拼多多曾因數(shù)據(jù)安全問題引發(fā)監(jiān)管關(guān)注。2023年3月，拼多多財(cái)報(bào)發(fā)布當(dāng)天，股價(jià)下跌，市場(chǎng)普遍認(rèn)為，這與應(yīng)用下架風(fēng)波、數(shù)據(jù)合規(guī)問題有關(guān)。

2025年3?15期間，若拼多多再度被曝光銷售不合格商品，特別是食品、藥品、母嬰用品等敏感品類，或?qū)⒁l(fā)更大信任危機(jī)，進(jìn)一步加劇監(jiān)管壓力。

盡管拼多多近年來(lái)在市場(chǎng)份額上取得成功，但股價(jià)的波動(dòng)也反映出市場(chǎng)對(duì)其商業(yè)模式的擔(dān)憂。2023年3月，財(cái)報(bào)發(fā)布當(dāng)天，拼多多股價(jià)下跌，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，數(shù)據(jù)安全擔(dān)憂是主要因素。2024年11月，鐘睒睒批評(píng)拼多多后，該股盤中短線下跌，顯示市場(chǎng)對(duì)拼多多的低價(jià)策略存有疑慮。若2025年3?15再遭曝光，或?qū)⒁l(fā)更多投資者拋售，影響股價(jià)走勢(shì)。

拼多多過去幾年依靠低價(jià)拼團(tuán)模式，迅速崛起。然而，若無(wú)法解決質(zhì)量控制、售后服務(wù)、商家監(jiān)管等核心問題，其增長(zhǎng)紅利恐難以持續(xù)。在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和政策監(jiān)管下，拼多多亟需調(diào)整戰(zhàn)略，以重建消費(fèi)者信任，維護(hù)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。否則，這匹曾經(jīng)的“黑馬”，可能會(huì)成為資本市場(chǎng)的“風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的”。